La Nueva EPS permite realizar varios trámites y servicios de forma virtual a través del portal web y la app móvil. Esto facilita su realización sin necesidad de desplazamiento.
Conocer estos trámites en línea es clave para sacarles el mayor provecho a las plataformas digitales de esta EPS.
Trámites disponibles en el portal web
Estos son algunos de los trámites que se pueden realizar en el portal web de Nueva EPS:
- Solicitud de citas médicas.
- Autorización de servicios como exámenes, terapias y procedimientos.
- Consulta de copagos y cuotas moderadoras.
- Reporte de novedades laborales.
- Actualización de datos de contacto.
- Certificados de afiliación, pagos y derechos.
- Cobertura familiar.
- Cambio de IPS primaria.
- PQRS (peticiones, quejas, reclamos).
Pasos para agendar una cita por internet en la Nueva EPS
Aquí están los pasos para agendar una cita médica en línea con Nueva EPS:
- Ingresa al portal web de Nueva EPS www.nuevaeps.com.co en la sección de afiliados.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña o número de identificación.
- En el menú principal haz clic en «Citas Médicas».
- Selecciona la opción «Solicitud de Citas».
- Elige el tipo de especialista o servicio que requieres en la cita.
- Indica la IPS o profesional de preferencia para tu cita.
- Selecciona la fecha y hora en la que te gustaría que se programe la cita.
- Ingresa un teléfono o correo electrónico para recibir la confirmación.
- Verifica que los datos estén correctos y haz clic en «Solicitar Cita».
- Guarda el número de radicado como comprobante.
- Revisa tu solicitud y espera la confirmación de tu cita médica al correo o teléfono registrado.
- Si lo requieres, puedes consultar el estado de tu solicitud con el número de radicado.
Pasos para el certificado de afiliación Nueva EPS
Para descargar el certificado de afiliación a Nueva EPS a través del portal web, se deben seguir estos pasos:
- Ingresa a www.nuevaeps.com.co y selecciona la opción para afiliados en el menú principal.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña o número de identificación.
- En el menú de trámites en línea, selecciona la opción «Certificados».
- Elige el botón que dice «Descargar certificado de afiliación».
- Verifica que tus datos como afiliado sean correctos y haz clic en «Generar certificado».
- Selecciona la vigencia que necesitas del certificado, puede ser del mes actual o anterior.
- Elige si requieres el certificado para toda la familia o solo para un beneficiario en específico.
- Valida tu identidad respondiendo las preguntas de seguridad que aparecen.
- Haz clic en «Generar PDF» para que se prepare tu certificado.
- Por último, haz clic en «Descargar» y podrás obtener el certificado en tu dispositivo.
- Imprímelo o consérvalo digitalmente según lo requieras.
App móvil: Mi Nueva EPS
A través de la app Mi Nueva EPS se puede realizar:
- Consulta de citas médicas.
- Solicitud de domicilios.
- Autorizaciones de servicios de salud.
- Consulta de bonos y copagos.
- Directorio médico.
- Chat en línea con asesores.
- Carné digital de afiliado.
- Facturación electrónica de servicios.
Pasos para realizar trámites virtuales
Los pasos generales para realizar un trámite virtual son:
- Ingresar al portal web o app con usuario y contraseña.
- Seleccionar en el menú el trámite a realizar.
- Suministrar la información y documentos requeridos.
- Confirmar y enviar el trámite.
- Guardar el comprobante de radicación.
- Hacer seguimiento al estado del trámite.
Trámites presenciales
Algunos trámites aún requieren la presencia del afiliado:
- Afiliaciones a la EPS.
- Entrega de formatos de movilidad firmados.
- Reclamaciones económicas.
- Solicitud de regímenes especiales de autorizaciones.
- Retiro de incapacidades.
- Revisión del POS.
Canales de atención al usuario
Además de los trámites virtuales, Nueva EPS tiene estos canales de atención:
- Línea nacional: 018000 413700
- Oficinas a nivel nacional
- Redes sociales para asesorías.
- Buzones de contacto en sedes.
- Chat en línea con asesores.
Realizar trámites de forma virtual con Nueva EPS es muy sencillo y brinda múltiples beneficios a los afiliados. Conocerlos y aprovecharlos optimiza tiempos y esfuerzos.
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